Reklamace a vrácení zboží

FIXNROLL.CZ – Video & Audio

Záleží nám na tom, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Pokud vám zakoupené zboží nevyhovuje nebo se u něj objeví závada, níže najdete postup pro vrácení zboží a uplatnění reklamace.

1. Vrácení zboží do 14 dnů

Jako spotřebitel máte při nákupu prostřednictvím našeho e-shopu právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.

Jak postupovat:

  1. Informujte nás o odstoupení od smlouvy na e-mailové adrese obchod@fixnroll.cz. Můžete využít formulář uvedený níže.
  2. Uveďte číslo objednávky a kontaktní údaje.
  3. Zboží zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu K Brance 158, Trubín 267 01.
  4. Zboží bezpečně zabalte, ideálně v původním obalu, a přiložte veškeré příslušenství, které vracíte.

Původní obal není podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Vrácení peněz

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy. Vrácení platby můžeme pozdržet, dokud neobdržíme vracené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Vracíme kupní cenu včetně nákladů na původní dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení.

Platbu vracíme stejným způsobem, jakým byla uhrazena, pokud se nedohodneme jinak.

Vyzkoušení výrobku

Zakoupené zařízení si můžete přiměřeně vyzkoušet, podobně jako v kamenné prodejně.

Pokud však se zbožím nakládáte nad rámec nezbytného seznámení s jeho vlastnostmi a funkčností, odpovídáte za případné snížení jeho hodnoty.

Samotné rozbalení zboží automaticky neznamená ztrátu práva na vrácení.

2. Reklamace zboží

Pokud se u zakoupeného výrobku objeví vada, máte právo uplatnit reklamaci.

U spotřebitelského nákupu odpovídáme za vady, které měla věc při převzetí a které se projeví v průběhu dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

Jak reklamovat:

  1. Kontaktujte nás na [reklamační e-mail].
  2. Uveďte číslo objednávky, název výrobku a popis závady.
  3. Pokud je to možné, přiložte fotografie nebo krátké video zachycující problém.
  4. Po domluvě zašlete výrobek na adresu [reklamační adresa].

K prokázání nákupu můžete použít fakturu, objednávku nebo jiný věrohodný doklad.

Vyřízení reklamace

Podle povahy vady a zákonných podmínek můžete požadovat opravu nebo výměnu výrobku. V zákonem stanovených případech máte právo také na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Reklamaci vyřídíme a informujeme vás o jejím výsledku nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

3. Specifika video- a audiotechniky

Před odesláním zařízení k reklamaci doporučujeme:

  • Zálohovat vlastní záznamy a nastavení.
  • Vyjmout paměťové karty, pokud nejsou předmětem reklamace.
  • Odhlásit soukromé účty a podle potřeby obnovit tovární nastavení.
  • Přiložit příslušenství potřebné k posouzení závady.

Za běžnou závadu se nepovažuje opotřebení odpovídající obvyklému používání výrobku. Práva z vadného plnění se rovněž nevztahují na poškození způsobené zákazníkem, například mechanickým poškozením či nesprávným používáním, pokud za takovou vadu prodávající neodpovídá.

4. Výjimky z odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení do 14 dnů může být zákonem vyloučeno například u:

  • Zboží vyrobeného nebo upraveného podle individuálních požadavků zákazníka.
  • Zvukových a obrazových nahrávek nebo počítačových programů v zapečetěném obalu, pokud spotřebitel tento obal porušil.
  • Digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, pokud bylo jeho poskytování zahájeno před uplynutím lhůty na základě předchozího výslovného souhlasu spotřebitele, který byl řádně poučen o ztrátě práva na odstoupení a byly splněny další zákonné podmínky.

Tyto výjimky se použijí pouze tam, kde jsou splněny zákonné předpoklady.

5. Nákupy na IČO

Zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se nevztahuje na nákupy uskutečněné v rámci podnikatelské činnosti.

Práva a povinnosti podnikajících zákazníků se řídí příslušnými právními předpisy a sjednanými obchodními podmínkami.

6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi námi a zákazníkem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci.

Česká obchodní inspekce

Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2

Web: https://www.coi.cz

7. Kontaktní údaje

FIXNROLL.CZ

Provozovatel: Michal Kasekr

IČO: 17717191

Sídlo: K Brance 158, 267 01, Trubín

E-mail: obchod@fixnroll.cz

Adresa pro reklamace a vrácení zboží: K Brance 158, 267 01 Trubín

8. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Michal Kasekr, K Brance 158, 267 01 Trubín

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

Název zboží: ______________________

Číslo objednávky: ______________________

Datum objednání / převzetí: ______________________

Jméno a příjmení: ______________________

Adresa zákazníka: ______________________

E-mail: ______________________

Datum: ______________________

Podpis (pouze při podání v listinné podobě): ______________________